中国本土银行网站竞争力排名研究报告

　　随着互联网技术与网民群体的飞速发展壮大，网络营销的优势和作用也为人们广泛认可。互联网不但拥有最具活力、最有针对性的消费群体，同时交互性极强、信息容量巨大，这便为金融服务提供了新的经营方式，使用户能够不受时间与地点的限制可实时办理业务，享受在线服务。在国际银行业发展网络化与电子化的进程中，我国商业银行也纷纷建立起自己的网络银行。而一个优秀的银行网站可通过良好的界面设计、网页规划来增强用户的体验感，进而提升网站的使用效率，发挥网站的功能价值。

　　银行网站是展现当代银行企业形象、介绍产品和服务的窗口，是各银行发展海外市场，加速走向世界的重要途径，更是现代银行业的重要组成部分，建设好、应用好银行网站是推动银行业市场化经营的关键之一，也是顺应信息化，实现银行业务转型和创新的重要举措，提高银行竞争力的主要手段。

　　银行网站的建设、发展和运营是一个持续完善和整体提升的过程。当前我国银行网站存在着诸多压力和挑战。加强网站评测是快速提升网站质量的有效方法，是发现网站问题，并不断改进的新举措，通过银行网站评测能够促进网站服务水平的整体提高，尤其是对银行信息化水平的均衡发展和推动规范化建设有着重要的意义。

　　国脉互联金融信息化研究中心从2008年6月开始对17个全国股份制商业银行网站及81个城市商业银行网站进行全面测评，旨在为中国本土银行网站的改善和快速发展，贡献独特的智慧和力量。

第一部分 银行网站建设情况研究概述

第一章  中国本土银行网站发展历程纵观

第一节 判断银行网站发展阶段的主要因素

1. 技术维度

2. 内容维度

3. 用户维度

第二节 我国银行网站的三大主要发展阶段

第二章 优秀银行网站发展特点

第一节 全能化代表

第二节 服务深化型

1.民生银行E线通 全功能在线客服

2. 招商银行  U-BANK趋于智能的网络服务

第三节 金融创新型

1. 浦发银行  B2B网上支付业务

2. 工商银行：基于传统  超越传统

第三章  评测说明

第一节评测范围说明

第二节  评测方法及流程

第三节  评测指标体系

第四节  指标体系的评分细则

1. 评分规则

2. 权重说明

3. 评分细则说明

第二部分 中国本土银行网站竞争力评测结果与分析

第一章  全国股份制商业银行网站评测排名与分析

一、全国股份制商业银行网站总体得分分析

二、单项得分分析

第二节 中国城市商业银行网站竞争力评测结果与分析

一、网站总体得分分析

二、单项得分分析

三、中国城市商业银行网站特色点评

第二章  结论与展望

第一节 结论

1. 风险管理意识逐步加强，股份制银行网站较城商行网站规范

2. 城市商业银行网站发展势头强劲，但与股份制商业银行网站有一定差距

3. 提升银行业务水平，银行网站作用日益凸显

第二节 发展建议与措施

1. 从战略高度认识银行网站的重要性

2. 增加和完善网站的各项功能

3. 加强网站整体布局建设

4. 注重用户体验

5. 提高与用户的互动沟通

6. 电子银行服务业务的增加与完善

7. 采用专业的服务，建立有特色的银行网站

第三部分：网站（群）规划、咨询与绩效评估业务白皮书

做信息时代的网络价值构建师！

第一篇  服务领域篇

一、政府

1. 国家部委

2. 省、直辖市、自治区

3. 地市

4. 县区

5. 行业及其他

二、金融

1. 银行

2. 证券

3. 基金

4. 保险

三、大型企业

四、产业园区

五、公共事业

第二篇  业务体系篇

一、项目规划

1. 信息化规划

2. 电子政务项目规划

3. 网站（群）规划

4. 门户（个体）网站规划

二、网站评测

1. 网站（群）评测

2. 用户体验

3. 网络监测

三、绩效评估

1. 信息化评估

2. 电子政务系统评估

3. 电子商务系统评估

四、运营咨询

1. 网站优化

2. 宣传推广

3. 制度建设

4. 运营保障

五、会议培训

1. 专家培训

2. 专题培训

3. 案例（实战）培训

4. 国脉两会

5. 专题会议

六、信息服务

1. 栏目维护与加工

2. 电子期刊

第三篇 国脉成果篇

一、国脉公益活动

1. 政府——特色、国际化排名

2. 金融——排名（加2008全国股份制银行排名）

3. 园区——国家高新区、开发园区排名

二、国脉公益报告（摘选）

（一）国内外金融网站发展趋势研究

（二）央企网站现状分析及趋势研究

1. 网站信息内容

2. 网站服务功能

3. 网站辅助信息

4. 整体性、综合性方面

（三）中国政府网站国际化程度发展情况研究

1. 我国政府外文网站当前发展情况

2. 我国政府外文网站发展存在问题

3. 意见与建议

三、国脉观点

第四部分 相关文件与通知

附件1： 银行网站评分说明举例

被评单位：中国银行

被评单位：光大银行

附件2：城市商业银行网站竞争力排名指标

附件3：2008年全国性股份制商业银行网站评测分数综合汇总